情感曲線圖上 體驗完美消費記憶



你是否有過這種經驗：在商品購買過程中，不論是服務人員的服務、商品品質、價格，樣樣都不差，但離開後，回想起總體消費感覺卻很普通，沒有再度消費的強烈欲望。
另一個品牌，每次購買時，總得大排長龍、商品價格也較高，但服務人員服務很好、消費空間設計的很舒適，比起前一個品牌，雖美中不足，卻令人印象深刻，心裡念著下次還要再來。
「只有被顧客記住的消費體驗，才是有效的體驗、品牌。」
全球有效顧客體驗管理專業認證學程首席講師、G-CEM總裁李翊瑋一針見血的說，第一個品牌樣樣以客為尊，但消費者的消費體驗卻不深刻，提供了好的消費體驗，卻不是個有效的體驗、品牌。
反觀第二個品牌，每一個與顧客溝通的接觸點，雖沒有都做得很好，但因顧客在消費的體驗過程中，情感起伏波動大，而印象深刻，反而是成功且有效的品牌。
為何會產生這種情況？顧客心裡到底在想什麼？
「在體驗經濟時代，以顧客為中心的觀念，已不完全可行。好的體驗已不足夠，顧客需要的是：有效的體驗（Effective Experience）。」李翊瑋說。
品牌體驗 創造峰終記憶
他以諾貝爾獎得主、認知心理學家卡尼曼（Daniel Kahneman），提出的「高峰─終點定律（Peak-End Rule）」進一步剖析這種現象。
日前在一場研討會上，李翊瑋當場做個實驗，他把聽眾分為兩組，兩組人先一起聽一段「強噪音」，停一陣子後，他讓第二組人再聽一段「弱噪音」。
接著，他問兩組人的感受，發現有趣的答案。照理說，第二組受到兩段噪音折磨，耳朵的痛苦指數應該很高，沒想到，痛苦指數比第一組低。

「這就是高峰─終點定律，起了作用。」李翊瑋解釋，在一段消費旅程中，消費者腦海中所能記住的體驗有限，能記住的只有在「峰與終」時的體驗，所以好與不好的體驗，對顧客而言，沒有太大差別。
為了進一步解釋這個概念，李翊瑋假設自己在一個悠閒下午，到星巴克（Starbucks）享用一杯香醇咖啡。未料，到達目的地，大排長龍，輪到他後，又得等候二到三分鐘才能拿到這杯比平價咖啡貴一倍的咖啡。
截至這個階段的消費體驗，差強人意。終於拿到咖啡，坐在燈光美、氣氛佳的咖啡廳裡，享用一口口濃醇的咖啡。走出店門前，店員給了他一個真誠的微笑。
結束這個消費旅程，李翊瑋挑出幾件在體驗過程中遇到的事情，如「排隊」、「價錢」、「等待咖啡製作時間」、「咖啡的味道」、「店員的服務」等項目，再根據這些項目給他的感受打分數，最後，畫成一張「情感曲線圖」。
不同項目獲得的分數會不同，勾勒的曲線圖也高低起伏。高點的「峰」，如「咖啡的味道」與「店員的服務」等項目，與體驗過程「終」的感受：「店員真誠的微笑」，分數高於低點（即顧客心中認為不好的體驗，如排隊、商品高價等項目）相當多。
李翊瑋再用「愉悅」 一句話總結自己對整個消費體驗的感覺。這個例子說明，在一段消費過程中，「峰與終」的體驗，決定了消費者整段體驗過程的感受。
雖然這次的消費過程，有很多不好的體驗，但在高峰和結尾階段，他的感受是愉悅，那麼整個消費體驗，就是很愉快的。
盡善盡美 未必是好體驗
品牌透過各種不同的接觸點和消費者互動，顧客透過各種接觸點，感受品牌傳達的體驗價值。站在「以顧客為中心」的觀點來看，品牌應竭盡所能，讓每一個接觸點都盡善盡美。
用「峰─終定律」的觀點剖析，雖然品牌把每個接觸點都做得好，但消費者心中的情感曲線圖波動可能不大，品牌難真正被消費者記在心裡，企業耗盡心力進行體驗行銷，卻徒勞無功。
「如此是無品牌的體驗，對累積品牌價值，沒有太大助益。企業要創造有效的體驗，也就是品牌化體驗，才能把品牌真正崁在顧客心底。」李翊瑋指出。
有效體驗不見得把每個接觸點都做得很好，但在顧客消費體驗的峰與終點上，創造了正面的情感與記憶，也向目標客戶傳達品牌的價值。
該如何達成品牌化體驗？李翊瑋指出兩大前提：
首先，
品牌的消費體驗旅程，不能平凡無奇，情感曲線的「峰與終」需明顯，且要在「峰」與「終」上反映出品牌價值。
例如，星巴克的品牌價值是「不只是賣咖啡，更是消費者的第三生活空間。」所以，得特別強化消費者品牌情感曲線圖的「峰」點，如「店員的服務」，就得傳遞這個品牌的價值。
當顧客上門，星巴克的綠圍裙員工親切回應他們的需求、和他們分享咖啡知識，讓星巴克有如家與辦公室之外的第三生活空間。
其次，既然顧客的有效記憶，在「峰」與「終」上，品牌就需集中資源配置，把錢花在刀口上，把力氣用在「峰」與「終」。
李翊瑋指出，實際上，顧客體驗分為「主觀」與「客觀」兩種。
客觀體驗，指的是功能性的商品利益。例如，咖啡店為了降低消費者的排隊時間，把原本的等待時間，由三分鐘縮短為兩分鐘半，以提升顧客滿意的「峰」點，便得大費周章增加人手、改善流程、更新機器，耗費成本很高。

主觀體驗 必須用心耕耘
但多數時候，企業耗費大工程做這些事情，幾周後，競爭對手隨即跟進。如此不僅造成資源浪費，也使得各家品牌差異度不高，品牌辨識度低，便難長期維持顧客忠誠度。
李翊瑋指出，品牌需竭力耕耘的消費者的「主觀體驗」。他舉自己為例，喜歡吃「Haagen Dazs」冰淇淋的他，有一次將冰淇淋從包裝盒舀到杯子，卻覺得味道變了。
「大部分味道，是藏在消費者的大腦內。」他說，顧客消費產品時，消費的不單單是產品，還包含產品包裝，以及品牌投射出的感覺、形象。這是從消費者平時和品牌互動的每個接觸點，累積的感覺。
如Haagen Dazs設有專賣店，或在超商設置專用冰櫃，營造出獨特、高貴的品牌價值，當他實際體驗品牌的那一刻，平時在不同接觸點得到的感受，都會浮現腦海。
這是「主觀」的體驗。除了理性的功能性利益，多了些感性因子。攤開消費者的情感曲線圖，擄獲顧客芳心、在「峰」點的項目，多數也是主觀的體驗。
「一拳打出要有力，一定要非常集中！」李翊瑋指出，企業在計體驗行銷策略時，應先搞清楚「目標客群是誰」。
仔細分析目標消費者後，再思考如何集中資源，在顧客的品牌體驗旅程中，滿足他們的「關鍵」需求，強化「峰」與「終」，如此，才能創造有效的體驗旅程。
「一個有效果的體驗，就是品牌化體驗。」李翊瑋說，客戶體驗管理有如一段旅程，從理解客戶開始，逐步制定有效的體驗行銷策略，然後集中資源，投注不同的接觸點，在顧客的消費體驗中，努力執行，慢慢把品牌深烙顧客心底，帶領品牌朝永續邁進。

研究：冰淇淋等於快樂

研究：冰淇淋等於快樂


Oct. 30, 2008–也許有些食物會讓你覺得愉快，但是最優先想到的應該是健康的食物。
這是根據本周於芝加哥美國糖尿病學會發表的新研究，發表研究的是愛許蘭大學食品營養系的副教授David Vanata博士。
Vanata博士給240名年輕成人一張有62種食物的表格，要求他們依據愉快、興奮性、令人愉快和安慰，對每種食物排序；這些都是當下的立即判斷—不可以遲疑和左顧右盼。
結果如下：
* 最快樂的：冰淇淋、巧克力、蛋糕、葡萄和披薩
* 最不快樂的：豆腐、大豆、酪梨、含牛豬肉的燻製粗香腸和鮭魚
* 最愉悅和興奮的：類似最快樂的排序，但是巧克力排第一。
* 最不愉悅和興奮的：類似最快樂的排序，但是加入花椰菜。
* 最安慰的：巧克力、冰淇淋、葡萄、義大利麵、通心麵、蘋果和柳橙。
整體來說，排名在前面與情緒反應相關的食物—包括愉快、興奮性、令人愉快和安慰—是冰淇淋、巧克力和餅乾；豆腐、大豆、酪梨分數最低。
研究對象也就這些食物的健康性進行排序；研究指出，健康分數顯示，排名最低的主要是點心類 (Twinkie
、Doritos、Oreos、Cheetos、汽水和太妃糖)，分數最高的是一些蔬果(花椰菜、蘋果、柳橙、胡蘿蔔、葡萄和桃子)。
【食物記憶】
　　Vanata博士在研究對象完成食物排序之後，給他們突襲測驗；任務是，翻頁後迅速寫下他們所有可以記住的表中所列的食物。
研究對象記住的健康食物比不健康的食物多，但是他們特別會記住情緒分數高的食物，無論是食物的整體情緒反應或者愉快、興奮性、令人愉快和安慰等。
Vanata博士向WebMD表示，情緒用語不要記得比非情緒用語多，健康食物要記得比不健康食物多。
不過，還不清楚為何比較容易記住健康食物，而不容易記住情緒食物；Vanata博士在報告中呼籲對BMI (身體質量指數)或者對食物影響記憶的負面情緒反應進行研究。
本則新聞由國際厚生提供 2008/11/08

塑膠隨身杯 越「色」越傷腦

塑膠隨身杯 越「色」越傷腦

【聯合報╱記者曾懿晴／台北報導】
添加有色顏料的塑膠隨身杯，加熱可能釋出有害物質。許多人自備塑膠隨身杯，但消基會秘書長、師大化學系教授吳家誠提醒民眾，塑膠隨身杯常使用的ＰＣ（聚碳酸酯）材質原料為雙酚Ａ，這種物質會影響腦部發育，對幼童卵巢、睪丸等都容易埋下癌症因子。
消基會抽查十八件市售塑膠隨身杯，發現其中十二件材質為ＰＣ，六件為ＳＡＮ（苯乙烯酖丙烯←共聚合物），其中一種ＰＣ製的「金←太空杯」倒入九十五度熱水十分鐘後，就變形縮小。
吳家誠表示，塑膠杯變形後釋放毒性物質的比率大增，有些業者為增加產品賣相會加入有色染料，加熱後更易溶出偶氮染料、鉛、鎘等重金屬。「偶氮色料是致癌物質，長期食入鉛，會使孩童智力發展遲緩；鎘易使肝腎受損。」
吳家誠指出，許多光碟片、ＤＶＤ片回收後，經再製流入塑膠市場，加上雙酚Ａ的毒性，民眾最好還是不要拿塑膠杯當呈裝飲品的材料。就算只裝冷水，ＰＣ容器在碰到酒、醋、檸檬等酸鹼度較強的物質，或遇清潔劑清潔、刷洗等過程，都還是會溶出雙酚Ａ，對身體有害。
「黑色瓶蓋、透明瓶身的塑膠杯因無添加有色染料，相對安全。」
消基會董事長謝天仁指出，「現行食品衛生管理法並未要求業者標示材質、耐熱溫度及使用注意事項，確實有改善的必要。」

經營寫真》超級品牌的七塊拼圖

經營寫真》超級品牌的七塊拼圖

【經濟日報╱丁菱娟】2008.10.29 03:24 am
每家企業都希望擁有品牌，每位CEO也都希望自己的企業不僅是個品牌，還是個名牌。品牌不一定是名牌，但是名牌卻比一般品牌多了許多聲譽、影響力、獲利能力與忠實的客戶群，是一般品牌難以匹擬的。 +因此，大家都很想知道超級品牌到底是怎麼形成的，有什麼元素可以成就所謂的超級品牌。據奧美集團品牌中心的觀察與心得，大概可以分成七塊拼圖。
第一塊拼圖叫「故事」，就是品牌故事。譬如：鐵達尼號沉船後發現路易威登（Louis Vuitton）行李箱，多少對增添LV品質歷久不衰以及神秘高貴的色彩。
第二塊拼圖叫「人物」，人物其實就是領導人。蘋果電腦的喬布斯、Acer的施振榮都是該企業品牌的最佳代言人與品牌精神的實踐者。
第三塊拼圖是「符號」，符號最極致的代表就是logo。奢侈品流行起logo風，就是一例，以logo呈現在皮包、皮帶、領帶以及馬克杯等各種商品上。
第四塊拼圖是「儀式」，儀式是創造一種特殊的過程，讓品牌核心意念與精神，透過一個正式且經年累月可以持續下去的活動，對消費者傳達或讓他們體驗品牌價值。例如：香奈兒（Channel）的春秋時裝秀、薄酒萊每年的全球串聯開酒派對、ING的路跑活動。
第五塊拼圖是「承諾」。品牌承諾是品牌給予消費者最重要的一項利益點，必須顯現於各項產品上，且與品牌精神一致。例如迪士尼的品牌承諾是在全世界各地帶給人類歡樂。所以，走進迪士尼樂園所見到、遇到的人物、商店、建築以及所經歷的各種體驗，都是在傳遞「歡樂」的使命。

第六塊拼圖是「信仰」，信仰就是品牌的最高理想或願景，例如，蘋果的品牌核心價值是「 Think Different」，基於這樣的信念，蘋果推出的產品從iPod、 iTouch到iPhone總是令人耳目一新，創意十足。
最後一塊拼圖是「成就」。任何一個超級品牌所締造的成就，總是令人炫目，微軟、可口可樂、Google等超級品牌擁有亮麗的財務成績，以及忠實的客戶，甚至改變人類生活的習慣、提升人類工作的效率，其影響力絕非一般品牌所能比擬。
綜觀上述七塊拼圖，讓人不禁聯想到宗教，宗教的凝聚力不也和這七塊拼圖頗有雷同之處？原來超級品牌有如宗教一般，必須讓人有所信賴與依靠。許多台灣企業想轉型做品牌，然而發展品牌是一條艱辛、無法保證成功的路。
其中關鍵在於破釜沉舟的決心、以品牌為中心的思維、以可觀的預算做後盾。每個品牌都是一點一滴、經年累月的努力累積而成，珍惜重視每一個與消費者接觸的環節，提供細緻的照顧。有時一不小心危機處理不當就可能毀了前面數十年或百年的努力。
然而，一旦品牌建立起來，所帶來的獲利與聲譽卻是歲歲年年。成敗就看企業主的決心魄力與客觀環境了。（作者是世紀奧美公關董事長）

《溝通祕技》「姓名＋優點」，創造三贏的讚美妙招

《溝通祕技》「姓名＋優點」，創造三贏的讚美妙招　《經理人月刊》2008/10/28
在許多場合裡，難免會碰到要將同事、部屬與朋友介紹給其他人認識的時候，身為「介紹者」，該如何讓對方能夠迅速了解「被介紹者」、留下深刻印象，同時也為介紹者自己加分呢？
話術1：具體讚美「被介紹者」在職場上的重要性 欲向對方凸顯「被介紹者」在工作上「不可或缺」「派得上用場」的重要性，可以這麼說： 「這位是○○○，我們公司最近熱賣的商品XXX，就是出自她的idea喔！」 「○○是XX通，關於XX的事情，他都很熟悉。」
話術2：具體讚美「被介紹者」的人格優點 除了讚許工作上的表現之外，也可誇讚「被介紹者」的風格或特質： 「只要○○○在辦公室，整個氣氛就會很好喔！」 「不曉得為什麼，○○煮的咖啡就是很香！」
至於要如何培養上述「不僅介紹姓名，而且能說出一句具體讚美他人的介紹詞」的能力，可參考下列3個做法：
做法1：平時多觀察 每個人都渴望被讚美，因此平日可多觀察同事、部屬與朋友希望被稱讚的事情是什麼，然後記住他們的工作單位、職位與專長。能夠適時地以一句「○○○（被介紹者）在XX方面如何優秀」，具體地指出對方優點，將會讓人印象深刻。
做法2：樂於傾聽 在將自己的同事、部屬與朋友介紹給其他人認識時，只說「○○○很優秀」是不夠的，一方面是天底下優秀的人已經很多，二方面是「很優秀」只是抽象的形容詞，如果不夠具體，根本無法讓人印象深刻。 因此，藉由平常多傾聽，了解對方的優點，將有助於為同事、部屬與朋友找到一句標語（slogan）具體形容他們的優點，在介紹時派上用場。
做法3：「你好、我好、他也好」的三贏 如果你（介紹者）對同事、部屬與朋友（被介紹者）觀察入微，那麼你在介紹他們時，自然就能在第三方面前道出他們的優點，這樣一來，不但可以在他人面前，提升被介紹者的形象，還可以讓被介紹者因為獲得你（介紹者）的具體讚美與肯定，進而體認到自己的價值。
更重要的是，被介紹者可能會基於感謝介紹者將自己描述成很優秀或不可或缺，而對介紹者產生進一步了解的興趣，而第三方在觀察到介紹者對於被介紹者的優點有如此深入的認識時，也會感覺到你與同事、部屬與朋友之間的互動良好，因此對你印象良好，更願意將你再介紹給其他人，形成良性循環。 （取材自《老闆要的就是你！》，平安文化出版） 本文章由「Manager Today經理人月刊」授權刊登，更多內容請見本期Manager Today經理人月刊

決勝品牌》童心園 遊戲人間真功夫

決勝品牌》童心園 遊戲人間真功夫

【經濟日報╱林婉翎】2008.10.28 02:43 am
「競爭，不是在同一跑道上與人競逐，而是要跑出一條屬於自己的路。」童心園總經理邱義誠簡單的一句話，彷彿道盡他和妻子吳文鶯投入幼教商品市場20多年來，經營品牌事業的中心思想。
1987年，邱義誠和吳文鶯夫婦倆，攜手創立的童心園，早期從事幼教商品代理業務，引進世界各國優質商品。
2000年決定轉型為製造、出口商，跨入兒童成長玩具與輔具研發，並自創品牌「Weplay」，商品行銷德、英、法、澳和北歐等70多國。
發展「Weplay」品牌六年後，2006年接受外貿協會輔導，建立品牌管理系統，近三年每年營收成長四成，2007年營業額達新台幣4.2億元，繳出漂亮成績單。
不論市場千變萬化，邱義誠和吳文鶯兩人始終堅持，守在最熟悉的幼教商品市場，發展核心專長、創造事業利基，並發展自有品牌。
「和別人競爭」更精確的註解，是不斷挑戰自己。吳文鶯本身就是幼教專家，學的是幼教、教的是幼教、賣的是幼教商品，擁有豐厚的幼教人脈，加上這幾年擔任代理商佈下的銷售網絡，為求公司永續發展，1999年夫妻倆認為時候到了，決定放手一搏，發展自有品牌。
空手打天下腦袋可不能空；擬定策略，網羅專家，發展核心專長…然後拚下去。在大學教授「行銷策略」的邱義誠，不容許自己創立童心園、空手打天下，最後落得無功而返，他做足功課、清楚擘劃品牌發展的策略藍圖，才敢踏出第一步。
兩人一開始，便把品牌定調為：幼童成長玩具、輔具界的「精品」，並且立足台灣，放眼國際，鎖定世界級精品品牌的發源地－歐洲。
然而，要當精品，品質要夠好，產品也要有特色。人稱「吳老師」的吳文鶯，從日常生活中取經，發展產品特色。
為讓幼兒在遊戲過程中，體驗自然、開發潛能，她設定大自然及人文關懷，為商品設計的核心理念。邱義誠拿著童心園近來熱賣的商品「太極球」，玩弄起來。這顆透明球內的綠色軌道上有顆小球，邱義誠一邊示範一邊說，要讓球在軌道上順利滾動，身體要像打太極般，跟著搖擺。
吳文鶯網羅工業設計、醫療、幼教領域專家，激盪腦力，並把產品雛型拿到醫院與幼兒園測試，確認商品對孩子的肢體平衡與協調等發展有幫助，才正式問世。嚴謹的商品研發過程，穩固了商品結構，接下來是品牌命名的重要功課。
產品目標族群鎖定小孩，那就讓品牌和小孩，有個直接對話的名字。未料，當邱義誠把品牌名稱「Hi－Kids」拿到美國註冊，卻遭「退貨」。一問之下，才知道這個名字在當地是「吸毒小孩」的俚語。邱義誠笑說：「那時我才體會到，即使在美國念書那麼久，對當地文化了解仍有限。看別人取名很容易，等到為自己孩子命名，才發現背後有番大學問。」命名小插曲原本品牌命名為「Hi－Kids」，在美國竟是「吸毒小孩」的俚語，註冊被打回票…他回歸創業初衷，思考產品走向與公司經營理念，「我們一起玩、一起學習（「We Play,We Learn）」的句子，浮上腦海，「Weplay」成了品牌的新命名。
「時代在進步，Weplay要往上走，需要更多資源。」邱義誠指出，身為中小企業的童心園資源有限，Weplay雖有基本的品牌經營概念，若想達到更高的願景，需有更紮實的品牌管理。為讓品牌更具優勢，2006年童心園加入國貿局主辦、外貿協會執行的「品牌台灣發展計畫」，接受「台灣企業建立品牌管理系統」的輔導，並由歐洲知名品牌創意策略顧問公司Brand DNA協助進行大規模的品牌再造計畫。
童心園的品牌再造工程進行了三年，Brand DNA協助Weplay找出品牌獨有的優勢與定位，讓品牌策略重新聚焦，再向下延伸品牌行銷的實際行動。邱義誠指出，確定童心園品牌DNA後，就能清楚品牌的市場區隔與定位，把有限資源集中挹注在目標市場，「如此，力氣才能放對在Weplay想經營的地方」。
Weplay原本的品牌logo，是兩個站在一起的藍色人偶，給人形影相隨的感覺。但顧問公司建議，童心園應再緊抓研發產品的初衷--讓幼童從使用的商品過程體會自然情境。
邱義誠夫妻倆在植物園散步時，看到兩滴晨露、滴落荷葉的情境，靈感乍現。他們將品牌logo從具象轉為意象，像是兩滴大小水滴，交融一起，也像親子、師生、同儕的互動關係，配上活潑的橘黃色調，成了童心園今日的logo。
童心園進一步把這個想法，應用到商品設計，重新調整商品色調，從基本的三原色，轉為更有童趣與活力的青綠、青藍等大自然色調。
Weplay一方面檢視計畫執行狀況，也蓄勢待發，準備強攻競爭最為激烈的美國市場。在歐洲市場表現良好的Weplay，踏入美國市場似乎難以伸展手腳，市占率目前僅約10%，成長空間仍大。
品牌的語言找到專屬設計風格，規劃家族商品，成功建立產品辨識度。為擄獲美國消費者的心，他們直接進入美國幼教市場核心，和美國知名幼兒身心發展機構健寶園（Gymboree）、ABC Learning Center合作研發商品，為美國顧客量身訂作商品。
同時，也成立類似托兒中心的「Weplay　GYM」，讓幼童可以在這個空間體驗Weplay商品，刺激購買欲。完整了美國市場布局策略，等同編織好Weplay的全球行銷網，接著就是深耕品牌。Weplay請Brand DNA協助品牌創造「設計管理系統」，用「品牌思維」規劃產品，萃取品牌精神與元素，找到品牌專屬的設計風格，更強化產品和消費者的連結，讓消費者一看到商品，就知道來自「Weplay」。
「產品呈現的感覺，其實就是在展現品牌價值。每個產品都要融入品牌的語言。」邱義誠說，品牌顧問和他從Weplay的產品系列中，找出幾項這幾年賣得最好、最具Weplay特色的商品後，再和童心園員工一同激盪，找出每項商品的一致性設計特色。
最後，他們決定運用色彩等元素，區隔Weplay的商品系列，並替產品規劃「家族」商品。如今，接受貿協三年輔導的Weplay已上軌道，表現日益突出，談起品牌經營的最終目標，邱義誠語氣堅定、眼神銳利的說，當然是希望帶領Weplay成為世界級品牌。
但他心裡始終把持著「不和別人競爭，只是努力走出自己路」的信念。他說，童心園不走規模經濟，不一定是營業額最大的公司，「但要成為世界幼教領域的The best！」

捷運南港站 12月底前通車

捷運南港站 12月底前通車

【聯合報╱記者陳志豪／台北報導】2008.10.27 03:40 am
捷運南港線東延段南港站將在周五進行初勘作業，若一切順利將報請交通部進行履勘，12月底前即可完成通車，屆時從南港到台北車站大約只要15分鐘。
台北市捷運局指出，東延段自捷運南港線昆陽站起，以潛盾隧道方式往東延伸，共兩座車站，台鐵南港貨運場南側的忠孝東路下方設置南港站。之後路線穿越高鐵、台鐵隧道，續向東行至研究院路東側的南汐公園下方設置南港展覽館站，路線長約2.5公里，全線採地下方式建造。
市府交通局已邀府內消防局、捷運局等代表及府外學者專家，預計周五初勘，針對初勘缺失改善，再報交通部履勘，時程約1個月，履勘通過即可通車營運。 至於南港展覽館站因台鐵、高鐵、捷運三鐵共構工程複雜，預計99年底才可完成通車。
捷運局指出，南港線東延段自5月起即利用捷運收班時間進行電聯車駛進站測試，同時配合機電全系統的動態及整合測試作業，過程順利。南港站位於忠孝東路7段下方，為地下2層結構，北側與台鐵、高鐵南港站南側廣場相連通，可與台鐵、高鐵互相轉乘。旅客也可在台鐵南港車站月台下車後，由地下捷運大廳直接進入捷運車站轉乘捷運南港線，或穿越忠孝東路到達地面層的公車轉運站及計程車招呼站。 站體融合現代與傳統，採用鋼材、彩色玻璃等架構，並以南港產業包種茶為意象，同時還有吉米畫作的公共藝術作品。